01 / Ouvidoria
Sua voz constrói nossa melhoria contínua.
Canal direto e sigiloso para sugestões, reclamações e elogios. Cada mensagem é analisada pela nossa equipe e respondida em até 5 dias úteis.
02 / Manifestação
Fale com a Ouvidoria.
Este canal é destinado ao registro de sugestões, reclamações, elogios e denúncias. Todas as mensagens são tratadas com sigilo.
03 / Compromisso
Tratamento sigiloso e prazo definido.
Toda manifestação registrada nesta área recebe um número de protocolo e é encaminhada à equipe responsável. O retorno é feito por e-mail em até 5 dias úteis.
Confidencialidade
Todas as manifestações são tratadas com sigilo absoluto. Sua identidade e o conteúdo da mensagem são acessados exclusivamente pela equipe de ouvidoria.
Fluxo de Reclamações
As reclamações são tratadas pelo Setor da Qualidade conforme o fluxo documentado no nosso Sistema de Gestão da Qualidade.
Visualizar ODO QUA 005 - Fluxo de Reclamações (PDF)